今週のブログは、出来事そのものというより、自分自身の体験を通じて、改めて仕事を振り返る時間になりました。
9日・10日と、妻と二人で網代へ旅行に行ってきました。
なるべく数か月に一度は仕事を忘れて、国内ではありますが旅に出るようにしています。
今年は、1月に箱根、4月に茨城、5月に那須、9月に山口県。
意識的に仕事から距離を取る時間をつくってきました。
仕事から一度離れて、違う空気を吸い、違う体験をする。
この時間は、結果的に自分の仕事の質を上げてくれると感じています。
最近はオールインクルーシブの宿にハマっています。
宿代は正直それなりにしますが、現地で値段を気にせず、好きなものを飲んだり食べたりできる。
「遠慮せずに選べる」という体験は、想像以上にストレスがなく、満足度が高いものだと改めて感じました。
これは仕事でも同じで、お客様にとって「迷わなくていい」「安心して選べる」状態をつくれているか。
そんなことを自然と考えさせられました。
今回の旅では、宿泊の翌日に網代の「筏釣り 東海」さんで釣り体験をしました。
1時間5,600円。
意外に良いお値段だなぁーと最初は思いましたが、私と妻、二人でチャレンジしました。
釣果は、タイ2匹、アジ4匹。
正直、魚屋で買えば3,000円もしないと思います。
金額だけ見れば、決して「お得」ではありません。
それでも、釣りをするという体験には、それをはるかに上回る価値がありました。
私は小学生以来の釣り。
妻は人生初の釣り。
そんな初心者二人でも、これだけ釣ることができたのは、間違いなくスタッフの方のフォローのおかげです。
仕掛けの入れ方、タイミング、ちょっとしたコツ。
必要なときに、必要な分だけ、的確に声をかけてくれる。
その「適切なフォロー」が、ただの釣りを「価値の高い体験」へと引き上げ、結果として良い思い出として心に残りました。
スタッフのおじさまは、まさに「ザ・海の男」という雰囲気で、優しいけれど口調はやや厳しめ（笑）。
でも、それも含めて良い体験でした。
本気で向き合ってくれているのが伝わるからこそ、信頼でき、安心して任せることができました。
私たちの会社でも、化粧品製造という「メーカーとしての歩み」を進めていますが、同時に、エステサロンという
お客様のお顔に直接触れる現場を持っています。
商品も大切。
仕組みも大切。
でも、それ以上に、目の前のお客様の体験をどこまで高められるかが、会社の価値を決めるのだと思います。
現場の仕事を大切にし、一人ひとりのお客様の体験を最大値まで引き上げる。
その積み重ねが、スタッフにとって誇れる仕事になり、お客様にとって「かけがえのない会社」へと成長していく道だと、今回の旅を通して改めて感じました。
この経験を活かせるよう、しっかりと、丁寧に、仕事に向き合っていきます。レイズ＆カンパニー株式会社 代表 杉山巨樹のブログ
2010年3月より妻と2人で藤沢駅南口にエステサロンレイテノール開業。
2014年3月レイズ＆カンパニー株式会社設立。発毛サロン開業（発毛協会理事長歴任、現在は廃業）、Youtube編集、ECサイトの運営、足技コルギ開業、鰻の成瀬FC加盟（現在3店舗）、レンタル撮影スタジオの運営など他業種に携わる。座右の銘は「人間万事塞翁が馬」。
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