レイテノール製クレンジングおよびウォッシュの自主回収に関するお知らせ
平素よりレイテノール製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。この度、当社が販売する「クレンジング」と「ウォッシュ」の一部製品について、表示内容が薬事法（医薬品医療機器等法）に抵触しているとの指摘を受けて、該当製品を自主回収することといたしました。お客様をはじめ関係者の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
■ 自主回収の背景と経緯
今回の問題は、2024年8月中旬に神奈川県薬務課から指摘を受けたことがきっかけで判明しました。当社製品の「クレンジング」と「ウォッシュ」のパッケージ表示において、一部の表現が薬事法における規定に抵触する可能性があることが確認されました。
具体的には、製品が化粧品として販売されているにもかかわらず、薬事法に違反する表現が一部に含まれていたことが問題視されました。これにより、表示内容が薬事法で定められた化粧品の範囲を超える可能性があると判断し、自主回収を決定しました。
■ 該当製品
以下の2製品が対象となります：
レイテノール クレンジング
レイテノール ウォッシュ
■ 自主回収の対象ロット
自主回収の対象となる製品のロット番号は以下の通りです：
クレンジング：Lot.3T1, Lot.U183
ウォッシュ：Lot.S27F, Lot.S2U7，S30H，S30R，S4DH
これらのロット番号は、製品容器の底部または側面に記載されています。
■ 自主回収の対応
該当製品をご購入いただいたお客様には、以下の方法で自主回収を進めてまいります。
回収方法
対象製品をお持ちのお客様は、お手数をおかけしますが、以下の方法で製品を回収させていただきます：
ご購入いただいた店舗または当社公式通販サイトに直接お問い合わせください。
回収にかかる費用（返品送料等）はすべて当社が負担いたします。
返金または交換対応
回収対象製品につきましては、返金対応または適切な代替製品との交換対応を行います。
■ お客様へのお願い
お手元に該当製品があるお客様におかれましては、速やかに使用を中止していただきますようお願い申し上げます。安全性に関する問題は現時点で確認されておりませんが、表示内容が法令に適合していない点を重く受け止め、適切な対応を進めております。
■ 今後の対応について
今回の事態を受け、当社では以下の対応を実施いたします：
全製品の表示および販促資料の見直し
今回の問題が発生した背景を踏まえ、製品表示や宣伝文言の全面的な見直しを行い、法令遵守の徹底を図ります。
社内体制の強化
薬事法に関する社内研修を実施し、法規制への理解を深めるとともに、今後同様の問題が発生しないよう管理体制を強化します。
第三者機関の導入
表示内容の適合性を確認するため、外部の専門機関との連携を図り、法令遵守のためのアドバイスを受けます。
■ お問い合わせ窓口
今回の自主回収に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください：
レイテノールお客様相談室
電話番号：0120-189-440（2）
受付時間：平日 10:00～16:00（土日祝を除く）
メールアドレス：shop@raytenor.jp
■ お詫び
この度は、当社製品をご愛用いただいているお客様および関係者の皆様に、多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。当社は、この事態を真摯に受け止め、より一層の法令遵守と品質向上に努めてまいります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
