月日が経つのを、年々早く感じます。気づけば年末。
今日この頃は「今年もあと2週間ほどか…」とカレンダーを見て、少し笑ってしまう自分がいます。笑ってしまう、というのは余裕があるからではなくて、むしろ逆で、時間の流れが想像以上に速くて「本気で油断すると、あっという間に置いていかれるな」と感じるからです。
最近は特に、“早く過ぎていく時間”を実感するたびに、同時に“貴重な時間”も強く意識するようになりました。
仕事に追われているようで、実は自分が時間を雑に扱っているだけだったりする。なんとなくスマホを見て、なんとなく会議を長引かせて、なんとなく「後でやろう」を積み重ねる。
そういう「もったいない時間の使い方」は、もうしたくないなと思っています。限られた時間の中で、ちゃんと成果を出して、ちゃんと人を幸せにして、ちゃんと次に繋がる仕事をする。これは自分自身への戒めでもあります。
そんな今週の一番大きな出来事は、12月14日に「レイテノール モイストジェル」が発売されたことです。
発売日がゴールのようでいて、実際はここがスタート。ですが、スタートラインに立つまでに、想像以上の準備と積み重ねがありました。
今回の販促は、1か月以上前から広報部長の南さんをリーダーに、予約販売を進めてきました。
南さんは、言葉にする力が本当に強い幹部です。
自分の気持ちを言語化して、ちゃんと相手に届く形で伝えられる。
これ、簡単そうで一番難しいやつです。会議でも意見が散らかってくると、南さんがスッと要約してくれるんですよね。あれは助かります。
助かりすぎて、たまに「まとめのプロがいる会議は、油断すると長くなる」という別の問題も出ますが（笑）、それでも、前に進める力がある人がいるのは組織にとって大きい。
今回も南さん中心に、お客様に丁寧にモイストジェルの魅力を伝え続けてくれました。
モイストジェルは、レイテノール化粧品シリーズでも特に人気の高いミストウォーターの基材でも使用している、ルミナスRをふんだんに使った保湿ジェルです。
ルミナスRは、本当に素晴らしい基材で、これに巡り合えたこと、そして取引させていただけていることを、今でもありがたいなぁと感じています。原料って、単なる「材料」ではありません。そこに“思想”が入る。どんな原料を選び、どう活かし、どこまでこだわるかで、商品そのものの人格みたいなものが決まってくると思っています。
そしてそれが製品の基材となればなおさらです。
そして、このルミナスRの仕入れ秘話は、商品開発部 部長の影山さんの気合と根性の話になります。
影山さんは、やると決めたらやり切るタイプで、いい意味で執念深い。こういう人が開発の中心にいると、商品は強くなります。「なんとなく良いもの」ではなく、「絶対に良いもの」に近づく。今回のモイストジェルも、その姿勢が形になった商品だと思っています。
さらに、モイストジェルはセラミドを5種類も配合しています。
保湿ジェルというカテゴリの中でも、かなり“こだわりまくった”設計です。保湿って、当たり前に聞こえますが、肌にとっては当たり前じゃない。年齢を重ねるほど、環境が厳しくなるほど、肌は乾きやすくなるし、揺らぎやすくなる。だからこそ、日々のスキンケアで“守る力”を底上げすることが大切で、そこにレイテノールとして本気で向き合いたい、という思いがあります。
ありがたいことに、今回の予約でも、1本だけではなく2本、3本と予約してくださるお客様が多くいらっしゃいました。7割以上の方が複数本買いしてくれました。これは本当に嬉しいですし、同時に背筋が伸びます。
お客様がまとめて買うというのは、単に使用量の問題ではなくて、レイテノールを信じてくださっているということだからです。
信用は、お願いして得られるものではなく、積み重ねた結果としてしか生まれない。私たちはその信用の上に立たせていただいている。だからこそ、「期待に応える商品づくりをしなくてはいけない」と、改めて強く感じます。
そして発売日の12月14日、800本以上のお客様に発送させていただきました。これは、現場にとっては簡単な数字ではありません。梱包、出荷、問い合わせ対応、在庫管理。どこか一つが乱れると、すぐにお客様の体験が崩れてしまう。裏側の仕事は目立ちませんが、ここが丁寧だとブランドの信頼は強くなるし、雑になると一瞬で崩れます。今回も現場が一丸となってやり切ってくれました。誇らしいです。
レイテノールでは、基本的に自社サイトから商品を購入してくださる方が多いので、通販サイトの設計として「買い続けてくださるお客様が一番得をする仕組み」にしたいと考え、メンバーシッププログラムを導入しています。今年から導入したものなので、正直まだまだ改善の余地はあります。運用して初めて見える課題もあるし、もっと分かりやすく、もっと嬉しく、もっと続けたくなる形に進化させていきたい。
その一つとして今回は、メンバーランクの高いお客様には1週間早く商品を発送させていただきました。販促設計って、どうしても「初回のお客様にメリットが行く」作りになりがちです。新規獲得が大事なのは当然ですが、だからといって、ずっと支えてくださっているお客様が置き去りになる設計は、レイテノールらしくない。
サロン運営でも同じですが、私たちは通い続けてくださる方が一番お得になるように考えたいと思っています。
続けてくださる方こそ、ブランドを育ててくださっている人だからです。
一期一会という言葉がありますが、せっかくレイテノールを知ってくださって、「買おう」と思ってくださって、さらに「ずっと使おう」と決めてくださる。これは本当に貴重なことです。私たちが目指したいのは、一度きりの出会いで終わる関係ではなく、いつまでもお付き合いいただける存在であり続けること。だからこそ、私たちは常に成長し、変化し、改善し続けなければいけないし、私自身もそうありたいと思っています。
時間は早いです。
早いからこそ、迷っている暇はありません。
ですが、早いからこそ、焦って雑になるのも違う。丁寧に、誠実に、やるべきことをやる。レイテノールが、お客様にとって「不安なく年齢を重ねられる理由」の一つになれるように。
信頼に甘えるのではなく、信頼に見合う仕事をし続けられるように。年末までの残り2週間も、1日1日を大切に、前に進んでいきます。レイズ＆カンパニー株式会社 代表 杉山巨樹のブログ
2010年3月より妻と2人で藤沢駅南口にエステサロンレイテノール開業。
2014年3月レイズ＆カンパニー株式会社設立。発毛サロン開業（発毛協会理事長歴任、現在は廃業）、Youtube編集、ECサイトの運営、足技コルギ開業、鰻の成瀬FC加盟（現在3店舗）、レンタル撮影スタジオの運営など他業種に携わる。座右の銘は「人間万事塞翁が馬」。
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